La présente politique définit les modalités de traitement, d’acheminement, de retours et de remboursements des commandes passées sur https://newtrendszone.com. Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées par les clients et constitue un élément intégral des conditions d’utilisation de notre plateforme de commerce électronique, garantissant le respect des droits des consommateurs en matière de vente à distance.

ZONES DE LIVRAISON ET EXPÉDITION

Nous proposons nos services de livraison sur l’ensemble du territoire français métropolitain ainsi que dans certaines zones géographiques spécifiques. Les destinations disponibles pour la livraison sont clairement indiquées lors du processus de commande. Pour toute question concernant la disponibilité de la livraison dans votre zone géographique, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse [email protected].

DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D’EXPÉDITION

Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, nous procédons au traitement de votre demande dans les plus brefs délais. Le délai de livraison standard est compris entre 5 et 7 jours ouvrables à compter de la validation de votre commande. Ce délai inclut le temps de préparation et d’expédition de votre colis. Les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits commandés et de votre localisation géographique.

FRAIS DE LIVRAISON

https://newtrendszone.com offre la livraison gratuite pour toutes les commandes effectuées sur notre plateforme. Cette politique de livraison gratuite s’applique automatiquement lors de votre commande, sans condition de montant minimum d’achat. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté au prix affiché de vos articles pour la livraison standard.

PRÉPARATION, EMBALLAGE ET SUIVI DE COMMANDE

Chaque commande fait l’objet d’une préparation soignée afin de garantir la protection optimale de vos produits durant le transport. Nous utilisons des matériaux d’emballage adaptés à la nature des articles commandés. Les colis sont préparés de manière à minimiser les risques de dommages pendant l’acheminement vers votre adresse de livraison. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez par courrier électronique les informations de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Ces informations incluent le numéro de suivi fourni par notre transporteur partenaire. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre espace client sur notre site.

LIVRAISON ET RÉCEPTION

La livraison s’effectue à l’adresse indiquée lors de votre commande. Il est important de vérifier l’exactitude de vos coordonnées de livraison avant la validation de votre commande. En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage vous indiquant les modalités de récupération de votre colis. Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis en présence du livreur et de signaler immédiatement tout dommage apparent.

DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL DE 14 JOURS

Conformément à la réglementation en vigueur sur la vente à distance, vous disposez d’un délai de rétractation légal de quatorze jours francs pour retourner tout article acheté sur https://newtrendszone.com, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien commandé. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision en nous contactant à l’adresse [email protected].

GARANTIE DE REMBOURSEMENT DE 30 JOURS

Au-delà du droit de rétractation légal, nous offrons une garantie de remboursement de trente jours sur tous les produits vendus sur notre plateforme. Cette garantie vous permet de retourner vos achats dans un délai de trente jours à compter de la réception, que ce soit pour un défaut, une non-conformité ou simplement si vous n’êtes pas satisfait de votre achat. Cette garantie s’exerce gratuitement et peut donner lieu à un remplacement, une réparation ou un remboursement selon la nature du problème constaté ou votre préférence.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier une demande de retour, contactez notre service client à l’adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande et les articles concernés par le retour. Nous vous fournirons alors toutes les instructions nécessaires pour procéder au retour de vos articles. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et documentations fournies, dans un état permettant leur remise en vente.

CONDITIONS DE RETOUR

Les articles retournés doivent être dans un état neuf, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Les produits présentant des traces d’utilisation, des dommages ou un emballage détérioré ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement. Nous nous réservons le droit d’inspecter les articles retournés avant de procéder au remboursement et de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions. Certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène ou de nature du produit. Ces exclusions, si elles s’appliquent, sont clairement mentionnées sur la fiche produit correspondante.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où l’article livré serait défectueux, endommagé ou non conforme à la commande. Dans ces situations particulières, nous prendrons en charge les frais de retour après validation de votre demande par notre service client. Pour toute question concernant la prise en charge des frais de retour, contactez-nous à [email protected].

DÉLAIS DE TRAITEMENT DES RETOURS

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous notifierons par courrier électronique de la validation ou du refus de votre demande de remboursement. Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze jours suivant la réception de vos articles. Ce délai peut être prolongé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition de ces biens.

MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial, sauf accord express de votre part pour un autre moyen de remboursement. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé du fait de ce remboursement. Le montant remboursé correspond au prix d’achat des articles retournés, hors frais de retour éventuels restant à votre charge.

ÉCHANGES

https://newtrendszone.com ne propose pas de service d’échange direct. Si vous souhaitez obtenir un article différent, vous devez procéder au retour de votre achat initial selon la procédure décrite ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cette procédure garantit une meilleure traçabilité et un service plus efficace pour nos clients.

MISE EN ŒUVRE DE LA GARANTIE

Pour bénéficier de notre garantie de remboursement de trente jours, contactez notre service client en décrivant précisément le problème rencontré et en fournissant votre numéro de commande. Nous évaluerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre. Dans certains cas, nous pourrons vous demander de fournir des photos ou des informations complémentaires pour mieux comprendre la nature du problème signalé.

PROBLÈMES DE LIVRAISON ET MODIFICATION D’ADRESSE

En cas de retard de livraison dépassant les délais annoncés, de colis endommagé ou de non-réception de votre commande, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse [email protected]. Une fois votre commande expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison. Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement vos informations de livraison avant la validation définitive de votre commande.

RÉCLAMATIONS ET LITIGES

Pour toute réclamation concernant une livraison, un retour ou un remboursement, contactez notre service client à l’adresse [email protected] ou [email protected]. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais et à vous apporter une réponse satisfaisante. En cas de litige persistant, vous avez la possibilité de recourir à une procédure de médiation de la consommation.

ÉVOLUTION DE LA POLITIQUE

Cette politique de livraison, retours et remboursements peut être modifiée à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur https://newtrendszone.com. Il vous appartient de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles évolutions. Pour toute question relative à cette politique, notre équipe reste disponible via le formulaire de contact accessible depuis le pied de page de notre site ou aux adresses [email protected] et [email protected].